Nos valeurs sont essentielles et sont au cœur de notre entreprise. Ces valeurs font partie du fondement de notre ambition et de l’héritage hérité de nos ancêtres. Ils nous accompagnent dans la réalisation d'un excellent service envers nos clients et nos partenaires.
Le respect envers nous va au-delà de la simple politesse.
L'Afrique est un continent extraordinairement riche ; elle accueille tous ceux qui sont porteurs de valeurs humaines et respectent celles spécifiques au continent. Nous vous encourageons à la découvrir dans le respect des habitants, du personnel, des villageois et des institutions qui assurent la sécurité, la conservation du patrimoine et des traditions qui donnent un sentiment d'identité aux gens depuis des décennies.
Nous nous engageons à servir tous nos clients avec respect, quels que soient leur nationalité, leur âge, leur appartenance religieuse, leur handicap, leur origine ethnique, leurs caractéristiques génétiques, leur orientation sexuelle ou toute autre forme de discrimination.
Nous avons un profond respect pour le patrimoine culturel matériel et immatériel qui existe dans les différents pays d'Afrique, les pratiques orales et sociales, l'art, les danses traditionnelles et tout ce qui procure un sentiment d'appartenance ou d'identité aux peuples. Comme nous, nous vous demandons de respecter ce patrimoine lors de votre séjour ou voyage avec YENGAFRICA.
En Afrique, les voisins sont considérés comme de véritables « frères de services ». Lors de votre séjour ou visite chez nous, vous devez respecter vos voisins et ne pas perturber les bonnes relations de voisinage existantes.
Chez YENGAFRICA, votre voyage et votre découverte peuvent commencer dans votre hébergement. Les logements que nous proposons à la location sont bien plus que de simples maisons de vacances. Certaines propriétés sont générationnelles et à travers de nombreuses œuvres d’art et un design chic ou authentique, elles racontent des histoires uniques. Lors de votre séjour dans l'une de nos propriétés, nous vous demandons de respecter les biens et effets personnels des propriétaires.
Le respect de l'environnement et de la nature est un sujet qui concerne chacun d'entre nous et nous pensons que chacun d'entre nous doit contribuer à préserver la nature et l'humanité. La biodiversité en Afrique reste riche et nous entendons apporter notre contribution à sa préservation.
Avant votre séjour, nous vous fournirons un guide de bonnes pratiques pour un voyage propre et durable. Lors de votre voyage, nos guides et partenaires qui vous accompagneront n'hésiteront pas, si nécessaire, à vous rappeler les bonnes pratiques de voyage responsable à suivre.
Le braconnage et la chasse non autorisée d'animaux sont interdits pendant votre séjour ou votre visite chez nous. En cas de besoin, vous pouvez contacter nos agents commerciaux qui vous informeront des droits de chasse et des lois à respecter dans le pays dans lequel vous séjournez.
Nous souhaitons établir une relation à long terme avec nos clients et nos partenaires. C'est pourquoi nous nous engageons à faire ce qu'il faut, à faire ce que nous disons et à dire ce que nous faisons. Nous défendons ce qui est juste et prenons des décisions comme si l'avenir de notre organisation en dépendait.
Nous nous efforçons de vous accompagner et de répondre à toutes vos demandes avant, pendant et après votre voyage ou partenariat d'affaires à travers un dialogue sain et transparent. Notre crédibilité dépend de votre satisfaction, c'est pourquoi chaque retour d'expérience est rendu public et revu par nos équipes, afin d'améliorer nos services.
Les propriétaires de nos hébergements s'engagent à respecter les droits de propriété intellectuelle. Aucune caméra ou enregistrement ne sera utilisé ou effectué par les propriétaires dans les parties privatives du logement pendant le séjour.
Nous essayons d'être aussi clairs que possible dans nos descriptions de ce qui est et n'est pas inclus dans votre réservation. Vous n'êtes pas autorisé à utiliser les services optionnels que vous n'avez pas pris en supplément ou à rester au-delà des dates de votre séjour.
Dans un monde de plus en plus digital et connecté, nous nous rapprochons de vous grâce à nos agences physiques ouvertes en journée et notre hotline qui reste ouverte 7 jours sur 7 pour répondre à vos urgences. En plus de nos services d'assistance, nous travaillons en étroite collaboration avec les autorités locales et les forces de l'ordre de chaque pays ; nos services de sécurité hotline 7j/7 sont disponibles pour tous les clients ayant réservé leur séjour chez nous.
Nous ne sommes pas responsables des transactions effectuées en dehors de YENGAFRICA. Les maisons de vacances ne doivent pas être utilisées pour le blanchiment d'argent, le trafic de drogue ou tout autre type de commerce illégal ; les transactions frauduleuses ne sont pas autorisées.
Aucun type de violence (Physique, Psychologique et Sexuelle) ne sera toléré ou autorisé lors de votre séjour ou circuit avec YENGAFRICA.
L'hospitalité est une vertu que nous apprécions et qui est parfois considérée par certains Africains comme une obligation culturelle. Le sens du partage et de la générosité ne se calcule ni ne se mesure en Afrique car ceux qui n'ont rien expriment souvent librement leur générosité sans rien attendre en retour.
L'hospitalité donne un sens à ce que nous faisons, nous permet de vivre ensemble en harmonie et nous aide à nous adapter à un environnement global et en constante évolution.
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